Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para solicitar una devolución, escribe a aurabykathe15@gmail.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.

Plazo y condiciones
Aceptamos solicitudes de devolución de prendas elegibles entregadas en Estados Unidos dentro de los 7 días naturales desde la entrega, contando ese día como el primero. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza con la entrega del último.

Las prendas deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y su bolsa transparente original con etiqueta SKU.

Autorización y envío
Contáctanos antes de enviar cualquier devolución. Te proporcionaremos la autorización, el número RA y las instrucciones correspondientes. Incluye ese número en el paquete y envíalo dentro de los 7 días siguientes a la presentación de la solicitud autorizada.

El envío de devolución corre por cuenta de la clienta, excepto por un artículo dañado o un error de envío. En esos casos, contáctanos y adjunta fotos para recibir instrucciones.

Exclusiones y cambios
No ofrecemos cambios directos. No se admiten devoluciones por cambio de opinión de bodys, ropa íntima, trajes de baño, joyería, mascarillas ni productos de belleza. Los artículos expresamente identificados como venta final tampoco son elegibles. Si recibes un artículo incorrecto o dañado, comunícate con nosotros.

Reembolsos
La revisión de la devolución puede tomar de 5 a 7 días hábiles desde su recepción. Tras aprobarla, emitiremos el reembolso al método de pago original y te avisaremos por correo. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Los gastos originales de envío y manejo no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones que incumplan las condiciones pueden ser rechazadas. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.